1、需求背景分析
(一)低价窜货现象严重。精品产品本身高附加值和低物流成本决定了其先天具备易窜货的特点;精品消费人群较高端,不同机构客户重合度高,加上7年来广誉远代理商、职业经理人、门店销售人员频繁变动导致目前全国精品市场低价窜货现象较为严重。该现象的存在既不利于全国招商工作的开展,也让代理商利润空间降低,生存困难。
(二)经营机构利润空间小。为求生存,各门店、渠道打折销售现象成为市场常态,进一步压低了门店经营的利润空间,也导致广誉远精品的品牌价值大打折扣。
(三)管理效率低下。总部、机构无管理工具来全面掌握销售数据和库存动态,无法根据数据的变化制定符合实际销售特点的市场推广政策、产销协调、活动方案、销售政策等一系列管理政策,导致总部无法对市场出现的问题提前预测、预警,实施靶向治疗。
(四)客户服务无品牌效应。总部不掌握任何有效客户数据,在客户心目中未建立强有力的品牌辨识度,客户对品牌的忠诚度需要通过总分统一联动的客户服务活动来巩固。而实施客服活动的基础就是客户服务系统。
2、系统说明
综上所述,窜货与客户服务一直是困扰企业的两大难题,使我们的消费者缺乏放心购物的安全感。为保护企业和消费者的利益、维护销售环节的正常健康发展,市场需要一套系统来实现防伪防窜货及物流管理。因此尽快建立和实施全过程追溯系统,对保护生产企业、销售企业的利益,打响品牌服务,具有十分重要的意义。
新药品法明确了以药品上市许可人和生产企业为主体,一物一码为基础,全过程可追溯为导向的指导准则。提出的关于追溯以生产企业为主体,鼓励企业创新,为企业对于追溯码的进一步应用打开了大门,建立追溯主体在生产企业,意味着企业可以对其追溯码进行二次开发利用,为企业整体产品在流向、窜货等方面提供了一种精准分析的思路。
利用阿里健康的“码上放心”追溯系统将计算机、网络通讯、追溯码、数字加密、数据采集扫描等高新技术全方位应用到追溯与物流领域,是一个多功能、智能化防伪防窜货信息系统。可以做到将企业信息化管理的触角伸展到供应链的各个环节,实现产品从生产企业到商家甚至最终消费者的全程跟踪,从根本上解决销售渠道窜货及数据完整全过程追溯等问题,从而维护了市场秩序,保证了企业的利益,可做到窜货监管、物流跟踪、数据分析、客户服务四位一体。
本系统就是通过“码上放心”的数据接口,将通过码上放心平台参与的所有企业对本企业的扫码数据进行落地应用分析,并且对没有入驻码上放心平台的企业的追滴码数据采集和应用进行设计,可实现企业产品所有终端数据统一平台汇总,分析、查询、统计等功能。
平台内数据能够互联互通,解决“信息孤岛”、实现统一数据管理、互联互动等问题。统一的接口通讯协议,使得系统访问方式得到统一,可保证各套件的功能完整性,并且后期调试、维护均有保障。
夯实一个数据资源中心,搞定了后台数据基础,对各类数据进行加工、处理、计算,形成相应的成果,供我们使用和判断。所有的公共功能由平台统一提供,平台上开展各项业务的模块,各个业务模块之间信息互联互通,协同工作。
遵循一定的标准和规范,提高系统标准化程度,同时也将进一步促进软件系统的标准化和产品化。
建设目标
以产品追溯为依托与物联网、互联网技术相结合,开拓企业信息渠道与产品销售渠道,帮助企业及时调整产品结构,解决信息流通不畅的核心问题。同时,通过现代电子商务理念帮助企业转换经营机制,建立健全先进企业管理制度,有效提升企业管理水平和市场竞争力。
全面感知:对企业产品从出厂、流通、终端全过程全面搜集数据;
责任到点:让本企业产品全产业链的所有环节的人、物能够一一对应,极大提高企业的产业链管控能力;
安全预警:对产品追溯信息进行整理、分析、评估、预警,降低企业运营风险;
公众反馈:消费者可以方便的查询产品的溯源信息,并可以利用多渠道反馈产品信息,增进系统内外信息互通、经验交流;
品牌服务效应:利用客户关系管理系统对企业业务流程的全面管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
建设意义
1. 能够为企业提供数据采集(不同渠道数据采集)、客户信息管理、数据信息反馈全过程追溯应用系统;
2.能够为企业提供数据管理、统计分析、产品召回、品牌展示、消费者信息反馈等服务,有效提高企业的信息化管理水平;
3. 能够为消费者提供真实可靠、方便快捷的安全追溯信息查询服务,服务消费者直观了解产品质量安全追溯信息;
4.能够为企业监管部门所需要的数据信息提供有效的技术支撑。